中信银行郑州分行:兑换火烧币,服务暖人心

2023年03月29日13:21

来源:大河网

  大河网讯 近日,客户李大妈拿着一沓现金来到中信银行郑州分行网点,询问被火烧过的钱是否可以进行兑换。经了解,李大妈家中不幸失火,辛辛苦苦积攒的血汗钱被烧毁,李阿姨心急如焚,遂到网点寻求帮助。了解情况后,该行柜面工作人员耐心安抚客户,并为客户开立专柜办理兑换业务。

细心清点最大程度减轻客户损失

  李大妈携带的火烧币约2万余元,由于被烧毁的人民币已经大面积碳化,手轻轻一碰便往下掉落,柜面点钞机无法清点,仅能人工操作鉴别兑换。本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务态度,为减轻客户损失,工作人员小心翼翼地将火烧币一张张揭开、摊平,尽量保证纸币不再被进一步的损毁。经过两个多小时小心翼翼地分离、鉴别和测量,工作人员终于把所有火烧币整理完毕,最终兑换15500元现金,最大限度减少损失。拿着崭新的人民币,李大妈非常感动,对中信银行郑州分行热情的服务和认真负责的态度表示感谢。

残缺、污损人民币这样兑换

据中信银行郑州分行工作人员介绍,残缺、污损人民币兑换分全额和半额两种情况:能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,银行向持有人按面额全额兑换;能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,银行向持有人按原面额的一半兑换。

为进一步提升现金服务与管理水平,净化人民币流通环境,中信银行郑州分行还面向周边社区,开展“金融惠民 回笼残破钞”活动。该行工作人员主动上门到周边商户和社区,为群众讲解残损币的兑换规则,并现场为群众进行残破钞的兑换。大量现金缺角、发霉,该行工作人员利用兑换尺等工具,仔细测量、辨伪,按照不同的兑换标准,为群众进行兑换,减少群众损失,为群众提供便捷服务,获得了一致好评。(杨玉丽 高红 刘晓钰)


编辑:孙振恒

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