首页大河网讯 为进一步加快岗位文明行为规范建设，树立中国人寿的良好形象，增强柜面岗位服务人员勇争一流的思想意识。中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心开展“我为客户送微笑”活动。以此规范柜面工作人员服务环节的言行举止，用真心、细心、耐心营造和谐高效的服务办事环境，使窗口态度更“暖”，让窗口形象更“亮”。
5月7日上午，大家统一着装，佩戴丝巾、胸牌，口中含着筷子练习微笑。参加活动的柜面岗位服务工作人员，通过练习微笑和礼仪，强化服务意识，提高客服质量，为构建和谐公司、客户关系，用温馨真诚的笑脸，让文明之风透过窗口温暖每一位客户。迎接5月8日“世界微笑日”的到来。该客户服务中心柜员张炜炜是曾荣获总、省分公司“优质服务标兵”、“最美柜员”的获得者。她说：“微笑服务，来自过硬的思想。让微笑成为一种习惯，谁播种微笑，谁就能收获美丽。我们要努力践行全心全意为人民服务的宗旨，让微笑成为一种习惯,用微笑去服务每一位客户，用微笑面对每个机遇与挑战。”
据悉，几年来该公司工业路客户服务中心在服务方面，不断创新采取新举措，周末全天受理业务、午休延时服务、组建微信群。配置无线网络、老花镜、报纸杂志、雨伞等服务设施，强化服务，实实在在为客户办实事，解难题，最大限度满足客户需求。对于有特殊困难的客户，他们事先与客户预约好，利用午休时间上门服务，为客户及时解决遇到的实际困难。特别是在推进“微笑服务”时，对每一位前来办理业务的客户，笑脸相迎、认真讲解，在解答咨询、办理业务中耐心、细致。坚持做到“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”。“你好”、“请坐”，一声声亲切的问候消除了客户的焦急；“再见”、“请慢走”，一句句温馨的话语伴随客户满意而归。遇到不理解的客户，他们以自己独有的耐心、细致的一一化解。付出必有回报，该公司客户服务中心已连续五年被省分公司评为“四星级柜面”和“五星级柜面”、2019年被共青团南阳市委命名为“青年文明号”、2020年被省分公司团委命名为“青年文明号”、2020年荣获总公司“守护安康优秀柜面”、 2022年被省公司评为“十佳卓越服务柜面”等殊荣。
该公司客户服务中心经理王娟说：“微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。有微笑面孔的人，就会有希望。让微笑成为我们每位柜员的一种习惯,去迎接每位客户的到来，我们习惯性的一个微笑，会暖人心扉，让客户有家的感觉是我们的责任，我们要以优质服务和实际行动助力中国人寿高质量发展，为全面建成国寿幸福家园贡献力量。”（靳合新）