首页大河网讯 90后的姑娘——卢钰佳，是南阳中支续期服务的一员。虽然拥有着娃娃般稚嫩的脸庞，但她带给客户的服务却是专业而妥帖。她热爱工作，更热爱这份用专业为客户保驾护航的成就感。
耐心服务，化解误会
盛夏的骄阳炙烤着大地，人们出门都需要几分勇气。在南阳某小区，卢钰佳擦了擦额上的汗珠、整理了一下衣着，轻轻敲响了一户铁门。
随着大门缓缓打开，卢钰佳带着标准的微笑开口：“请问您是吕先生吗？我是财信人寿......”
“我不认识你！”“咣！”开门的男人瞟了她一眼，又飞速关上了大门。
卢钰佳呆呆地看着门牌号，心里泛起嘀咕：“难道一开始客户信息就填错了？出发前明明反复核对过地址呀？”正当她准备离开时，旁边的邻居恰巧从外面回来，她立刻上前询问，这才了解到刚才开门的正是吕先生。
于是，她再次整理笑容、整理心情，敲开了那扇大门。这次，不等吕先生开口，她一口气说道：“您好，我是财信人寿的续期服务专员，是您的保单售后服务人员。为了保障您在我司的合法权益，特此面访。这是我的服务卡......”
听完她的介绍，吕先生也意识到自己误会了她，便邀请她进门详谈。半小时后，在她的介绍下，吕先生进一步了解了自身的保险权益，十分满意她的保险服务，还亲自下楼送她离开。
此时的太阳依旧炙热，但卢钰佳又匆匆赶往了拜访下一个客户的路上。
细心服务，赢得信任
续期工作，看似平凡，但要做好却并不简单。卢钰佳始终认同，信任来源于亲身体会，而细致、踏实、专业、用心是服务的关键。
公司客户王女士此前购买了多份保险，但由于原保险业务员的离职，随着时间的推移，她渐渐忘记了保单权益有哪些、条款内涵如何。为了给客户提供更加专业的服务，卢钰佳便主动联系王女士，为其提供保险跟进服务，并帮助王女士家庭进行保单年检，分析家庭保险责任是否足额且全面。出于对公司的信任，王女士主动提出让她把家庭现有保单带回家整理。
经过一周时间的整理，卢钰佳分门别类为王女士家庭的每一位成员做好了保险梳理，并详细列明了每份保单的保险责任、额度和相关解释。这份贴心的服务让王女士非常满意、决定加保，并在后期服务中再次加保。
“客户的信任让我感动，也感动着自己的执着，也明白这份执着是值得的，更了解了这份工作的意义。” 作为一名财信人，卢钰佳也将继续在自己平凡的工作岗位上认真用心地服务好每一位客户。（王乐）