首页大河网讯 为切实履行社会责任，践行国有大行担当，坚守服务实体经济、服务人民群众的初心使命，邮储银行河南省分行按照落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标，积极响应全国总工会《金融行业开放共享服务资源 携手关爱户外劳动者倡议书》要求，开展“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，持续扩大“邮爱驿站”规模。
多措并举，推动客户体验提升
定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，邮储银行河南省分行自成立以来就秉持金融工作的政治性、人民性，坚持提供有温度、有速度的金融服务，满足人民群众多样化的金融服务需求，得到了广大人民群众的认可和赞赏。
“没想到在家躺床上也能办理银行卡解密，你们的服务实在太贴心了！”说起那次经历，周口市朱集乡刘女士既心酸又感动。原来刘女士瘫痪在床，急需取钱支付医疗费，但家人因为心急多次输错密码导致卡锁定，需本人到柜台办理解锁。得知刘女士情况后，朱集乡支行迅速启动绿色通道，派工作人员携带设备上门为刘女士办理了解锁服务。
这样的案例，在邮储银行河南省分行举不胜举。该行重点从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，利用晨夕会时间开展服务通关演练，营造“感动服务”氛围。组织全省开展服务质量现场培训，印制营业网点服务规范手册和6S定置定位标准手册，精细落实6S定置定位，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实现营业网点现场科学管理，实现“人造物、物化人”良性循环的目的。
该行以中国银行业协会营业网点文明规范服务“百佳”、“千佳” 评价指标体系为依据，围绕现场环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩和社会责任等9个方面，在每个地市打造一个规范、专业、高效、优质的标杆网点，通过现场观摩和复制推广，全面提升网点服务形象。
统筹规划，加快“邮爱驿站”建设
“我就在铁路公园附近工作，每次遇到小麻烦，比如手机没电、水杯没水了，我都会来邮储银行寻求帮助，顺便休息一下，缓解缓解疲劳，真是太方便了！”环卫工李大叔开心地说。
前段时间，邮储银行周口市八一大道支行“邮爱驿站”正式挂牌，李大叔就是受益者之一。“邮爱驿站”以志愿服务为切入点，为户外劳动者、特殊群体及其他有需求的社会公众提供饮水、歇脚休息、手机充电、无线WiFi、应急药箱、卫生物品、爱心雨具等便民服务及人文关怀。
据了解，该行“邮爱驿站”新标网点挂牌数已达250家，覆盖率超过50%。其中，新乡市新中大道支行户外劳动者驿站和焦作市分行户外劳动者爱心驿站2家单位还被中华全国总工会评为2022年“最美工会户外劳动者服务站点”。
下一步，邮储银行河南省分行将以网点为主阵地，持续深入开展“四位一体”活动，抓好“邮爱驿站”管理，进一步升级服务内容，为客户提供“更贴心、更主动、更温暖”的服务，最大限度地满足客户需求。（张业波）