首页大河网讯 “查勘岗是保险公司的窗口，我们的一言一行直接影响客户对公司的认可度。”这是李娟娟常挂在嘴边的一句话。
入职16年来，李娟娟严格遵照岗位要求，对待客户耐心细致、服务高效，作为济源中支客服理赔部实地专业作业岗（人大案），李娟娟始终清醒地知道到什么应该做、什么不能做，用行动践行着平安人的承诺和坚守。
按照李娟娟的话来讲，服务就是要用心。面对每一起报案，她总是第一时间到达医院，认真了解伤者病情，向客户耐心解释理赔所需材料，为后续推进定损复勘提供了有利条件。
在处理某一件案件中，客户家人因年迈对理赔不懂，所以找了一个“理赔专家”陪同办理，“专家”承诺有关系可以帮客户多获得赔款，且客户仅需支付10%的服务费拒赔无需支付。当天客户来职场办理理赔时，李娟娟在与“理赔专家”交谈过程中判断他是市场黄牛，随后理赔员借机单独告知客户家人。“该案事实清楚只要是符合保险责任的我们一定诚信理赔，若超出保险合同范围的即便是千个‘专家’来我们也不能赔付。”经李娟娟劝导，客户家人终拒绝了黄牛服务。随后李娟娟积极协助，指导客户家人收集理赔资料，在有了新的进展后第一时间告知客户让客户安心，以远超预期速度完成了60余万元的赔付并结案，用实际行动让客户感受到了平安有温度的金融服务。后来，客户将一面红底金字的锦旗送到了李娟娟手上，上书 “服务热情周到、理赔快速高效”十二个大字，表达对李娟娟服务的肯定和诚挚的谢意。
在岗多年来，查勘过的现场、服务过的客户、打过交道的三者不计其数，李娟娟始终秉承“以人民为中心”的服务理念，不断提升客户服务体验，为客户带去更多“省心、省时、又省钱”的服务。李娟娟表示，希望自己可以在岗位上持续发光发热，用自己的专业，为客户创造价值。（王筱）