河南保险业关于营运性车辆保险承保服务要点

　　大河网讯 为有效解决营运性车辆投保难问题，切实解决群众诉求，进一步规范保险经营行为，提升营运性车辆保险承保服务效率，充分保障消费者合法权益，为客户提供方便、快捷、高效的服务，河南省保险行业协会联合市场主体制定《河南保险业关于营运性车辆保险承保服务要点》，供行业参考。

　　一、投保资料

　　01旧车

　　1.本地牌照（保险机构经营区域内）

　　（1）身份证（投保人、被保险人、行驶证车主）

　　（2）机动车行驶证

　　2.非本地牌照

　　鉴于保险机构不能跨省或跨区域承保业务，为防范违规经营风险，请非本地牌照客户提供如下投保资料：

　　（1）身份证（投保人、被保险人、行驶证车主）

　　（2）机动车行驶证

　　（3）证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料，包括但不限于照片、视频等多种形式。

　　02 新车

　　1.省内购车

　　（1）身份证（投保人、被保险人、车主）

　　（2）机动车购车发票、合格证

　　2.省外购车

　　（1）身份证（投保人、被保险人、车主）

　　（2）机动车购车发票、合格证

　　（3）证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料，包括但不限于照片、视频等多种形式。

　　二、承保服务要点

　　01

　　承保时，对客户热情接待，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。

　　02

　　如遇客户投保咨询，应一次性告知客户投保所需资料。

　　03

　　确保承保服务时效，正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况，等待时间超出一小时的，可与客户协商，根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。

　　04

　　如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆，保险机构应提供现场或线上指导，便于客户提供异地投保相关证明资料。

　　05

　　如遇特殊情况不能及时承保的，保险机构应主动留存客户资料和联系方式，积极协调解决。

　　三、承保工作要求

　　（一）不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险。

　　（二）商业险不限定保额。

　　（三）不以任何形式强制搭售、变相搭售其他保险产品或提出附加其他条件的要求。（张晓洁）