首页大河网讯 70多岁的刘爷爷是尉氏县洧川镇卫生院退休职工，每月依靠退休金生活、就医。
前不久，刘爷爷发放退休金的社保卡不慎丢失，由于年纪较大，对银行业务不熟悉，社保卡丢失后，刘爷爷感到非常焦虑无助。12月21日，刘爷爷来到交通银行郑州航空港区支行，寻求银行工作人员的帮助。
交通银行客户服务经理李佳潼耐心听取刘爷爷的问题，安抚他焦虑的情绪，不但快速帮助他将丢失的社保卡挂失补办新卡，还主动联系社保部门协助刘爷爷更改退休金发放卡号，解决了退休金发放的问题。刘爷爷对交通银行的服务非常满意，他表示交行工作人员的帮助让他感到非常温暖和安心。
以上只是该行服务老年客户的一个缩影。在交通银行郑州航空港区支行的营业网点，我们看到营业场所不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，还设置了爱心座椅、老年人快速服务通道，佩戴“爱心专员”胸牌的工作人员正为老年客户耐心答疑，协助办理银行业务。
交通银行郑州航空港区支行负责人表示，该行将一直秉持“以人民为中心”的服务理念，坚持“多替老人想一步，多替老人做一点”的服务原则，推动传统服务和特殊服务的融合发展，为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。（豫姣）