首页大河网讯 近日，一名老年客户行色匆匆，来到交通银行郑州商鼎路支行，为老伴银行卡换卡问题，请求银行帮助。
经了解，该名客户老伴的银行卡因消磁无法使用，但因当事人在医院住院治疗，无法亲自来到银行办理换卡业务。了解到这一情况后，该行高度重视，迅速响应，虽然正是春节期间业务最忙的时候，但是为了更好地服务特殊人群，网点负责人克服人员紧张的问题，立即安排工作人员上门，并开辟绿色通道，当日顺利帮客户将换卡业务办理完毕。
其间，该行工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。业务办理完成后，老人感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，没想到银行的同志们都帮我们想到了、做到了！”
该行负责人表示，上门服务是金融服务的一种形式创新，目的是满足不同客户群体在特定场景或特殊情况下对金融服务的迫切需求。如若存在老年人、特殊群体或因特殊情况无法来银行办理业务等情况，交通银行将会提供人性化上门服务。（豫姣）