首页大河网讯 3月16日，在交通银行郑州百花路支行营业期间，营运主管接到一个咨询电话，客户鲁先生询问异地为何不能激活郑州的三代社保卡，显得十分焦急。
原来，鲁先生是位残障人士，长期在杭州工作生活，该市残联要在18号之前发放残疾补助，在此之前社保卡必须激活。营运主管看到时间紧迫，根据社保卡业务处理相关规定，立即启动“特殊群体服务应急预案”。
银行工作人员立即电话联系客户所在的杭州交行协助办理异地核实，并请杭州交行第一时间将核实结果情况表发至邮箱。同时，通知客户马上将身份证、社保卡邮寄给其郑州的直系亲属。紧接着，银行工作人员又与客户家属取得联系，约定了办理激活业务的时间。
在72小时内，在交通银行郑州百花路支行的持续沟通、郑杭两地密切配合下，由其直系亲属携带相关资料到郑州交行办理激活手续，鲁先生的三代社保卡得以顺利激活。
用暖心服务传递金融温度。交通银行郑州百花路支行相关负责人表示，将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，以实际行动为客户排忧解难，不断优化服务流程，创新服务方式，为更多需要帮助的客户提供更加便捷、高效的金融服务。（豫姣）
豫公网安备 41010502003718号
