首页大河网讯 保护金融消费者合法权益，关乎民生福祉。在工商银行郑州分行，随着一场场“3·15”消费者权益保护教育宣传活动迅速铺开，其保护金融消费者权益的为民情怀愈加生动鲜明。
从开展形式多样的“消保课堂”，到推进“金融知识”进万家；从压实各机构服务责任，到精准解决客户“急难愁盼”；从完善消保工作机制，到提升金融服务水平……今年以来，工商银行郑州分行深入贯彻党的二十届三中全会精神，强化落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，以实际行动践行消费者权益保护主体责任，切实当好金融消费者权益“守护者”，精心书写金融消费者权益保护工作新篇章。
多元活动 保障金融权益
日前，在监管机构和上级行的指导下，工商银行郑州分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，筹备开展的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在登封拉开帷幕。活动巧妙融合地域特色，在多个历史文化地标进行接力打卡宣传，并通过互动游戏、知识问答、现场宣讲等形式，让参与市民在趣味十足的互动中掌握金融知识，有效提升民众的金融素养与自我保护能力。
“这样的活动应该多办！”参与活动的市民赵女士表示，“银行把复杂的金融知识变成简单易懂的游戏，真不赖！”
这样的暖心活动场景正在持续上演。据介绍，近期，该行“3·15”消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动也火热启动，形式多样、渠道丰富、覆盖全面的金融知识教育宣传活动纷纷登场——
在楷林IFC广场开展的“守护信用 共赢未来”“3·15”金融消费者权益日征信宣传活动，增强社会公众对征信知识的认知水平，提升个人信息保护和依法开展征信维权的意识；走进河南省实验小学参加河南省青少年金融教育宣传实践活动暨“3·15”主题队日活动，为学生们普及金融知识，宣传反诈常识，树立正确的财富观，种下金融强国梦；开展“学雷锋”等公益活动，组织“工银·郑小象”青年志愿者们走进社区、养老院、公园等地，以公益行动传递工行正能量；多个网点利用厅堂微沙龙、一对一指导等形式，开展厅堂宣传活动；动员辖属机构走进周边学校、医院、商圈、社区、企业、广场等，宣讲金融提振消费、金融消费者合法权益、金融防诈防骗知识等内容，进一步帮助广大市民群众提升金融风险防范意识……
一枝一叶总关情，一点一滴显担当。工商银行郑州分行正以多元活动延伸金融服务触角，以创新举措筑牢金融风险防线，切实把“金融为民”初心转化为保障消费者权益的实际行动。
健全机制 筑牢消保“防线”
保障金融权益，不仅要把宣教活动做到关键处，更要把金融服务送到心坎上。近年来，工商银行郑州分行秉承“客户至上”服务理念，坚持从提升消保工作水平着手，创新完善消保工作机制，锤炼金融队伍服务能力，探索形成协同高效、统筹有序的金融消费者权益保护工作新格局。
完善机制，织密消保“防护网”。该行把握新时代消费者权益保护新要求，按照工总行消保工作指引，坚持“集团协同、融合互促、数智赋能、文化培育、价值创造”总体思路，深入推进“大消保”格局建设，系统强化管理机制，着力打造有温度的消保价值体系，以优质的消保管理助力全行高质量发展。
专题培训，下足服务“绣花功”。针对全行员工，常态化开展消保和服务的培训工作，通过“线上＋线下”方式，凭借“政策解读+案例分享+现场演练+工具运用”等实践，全面提升一线网点人员的服务意识和服务能力，以暖心、贴心的服务积极守护消费者权益。
制度筑基，服务固本。在这里，金融消费者权益保护“防线”坚实有力，一系列消保工作成效正持续转化为金融增进民生福祉的实招实事，交出一份让人民满意的工行答卷。
纾难解困 助力美好生活
面对群众在金融服务中遇到的“烦心事”，工商银行郑州分行更是积极作为，聚焦痛点难点问题，构建全方位治理体系，切实解决客户“急难愁盼”。
常态化提升金融素养。该行积极构建具有工商银行特色的消费者权益保护治理和文化体系，建立健全消费者权益保护和银行经营的协调发展，把消费者金融知识宣教工作常态化融入业务发展、经营管理各个环节，以消费者喜闻乐见的形式宣讲金融知识，持续提升消费者金融素养和风险防范意识，助力保护消费者权益。
高质量推动源头治理。聚焦重点，紧盯过程管控，开展靶向施治，坚持制定对策，持续开展溯源治理。同时，建立多维高频通报、帮扶、约谈机制及定期督导机制，做到预判风险、及时发现问题、快速应对处理，确保服务工作稳定向好发展。
多维度化解“问题”。主动倾听客户“呼声”，了解群众诉求，用好纾困政策，切实解决消费者合理诉求和实际困难。
一项项举措、一步步优化，为该行推进金融高质量发展奏响了生动乐章。相关负责人表示，工商银行郑州分行将继续积极践行“金融为民”初心，聚焦金融消费者需求，创新开展金融教育宣传，优化完善消保工作机制，架好解决问题“连心桥”，做好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，切实提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，为助力群众美好生活贡献工行力量。（苏立萌 张玉龙 李欣）
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