交行郑州城东北路支行：关爱老年客户 优质服务暖人心

大河网讯 “真没想到，你们能把银行柜台搬到养老院里，解决了我的大难题！”近日，在郑州市某养老院的房间里，80多岁的张大爷躺在床上，向前来上门服务的银行工作人员不停的表达感谢。刚刚，他在工作人员协助下，通过银行移动智能服务终端，授权委托家人办理银行卡挂失的业务手续。

原来，当天中午，交通银行郑州城东北路支行营业大厅迎来了一位面色焦急的中年女士，该客户的父亲不慎将社保卡丢失。丢失的卡里有老人的全部积蓄，导致卧病在床的老人无法支付医药费。

按照银行相关业务要求，补卡业务需要本人亲自办理，但老人行动不便不能亲自前来网点办理手续。银行负责人见状，特事特办，立即启动应急上门服务。当天下午5时许，网点主管吕宝妹和员工王雪婷按照客户留下的地址和电话，来到老人所在养老院进行核实，在核对了老人的信息和确定其委托意愿后，通过智能移动终端办理了手续，也就出现了文章开头的一幕。

次日，中年女士再次来到网点，代理其父亲办理了补卡手续。这种把“柜台”搬到“床边”的模式，充分反映出银行适老化服务内涵的延伸。交通银行郑州城东北路支行相关负责人表示，该行将持续秉承“以客户为中心”和“做有温度的银行”的服务理念，坚持将优质服务送上门，让行动不便的老年人也能享受到银行的暖心服务。（豫姣）