交行郑州百花路支行：从细节做起 让服务有温度

大河网讯 3月18日下午，像往常一样，70多岁的常大伯独自一人来到交通银行郑州百花路支行办理业务，然而，一场突发的意外却打破了往日的平静。

在厅堂等待的过程中，常大伯突然晕倒在地。这一幕恰好被正在巡视的客户服务经理发现。她迅速上前查看情况，并通过对讲机通知了营运主管。营运主管在了解情况后，立即启动了厅堂服务应急处置预案。根据预案，营运主管第一时间拨打了120急救电话，并安排专人陪同常大伯跟随救护车前往医院。

在赶往医院的路上，银行工作人员从常大伯随身携带的包中找到了其家人的联系方式，并及时通知他们前往医院。由于送医及时，常大伯得到了有效的治疗，最终成功脱离了危险。

几天后，常大伯的家人特意来到交通银行郑州百花路支行，向该支行负责人表达了对员工的认可和感谢。

以上服务事件只是交通银行郑州百花路支行践行“让服务有温度”的一个缩影。相关负责人表示，将继续强化金融机构的责任担当，进一步细化针对老年客户的服务，满足群众多样化金融需求，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。（豫姣）