首页大河网讯 一面印着“想客户之所想，急客户之所急，贴心服务暖人心”的锦旗，近日被杨女士郑重送到农行平顶山分行贸易广场支行内勤行长手中，一场跨越十年的寻卡难题，在网点青年员工的耐心奔走下圆满化解。这温情一幕，正是河南农行1094个基层网点深耕为民服务的缩影，更是该行激发青年活力、提升服务质效的生动注脚。
近年来，中国农业银行河南省分行坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面激发青年员工创新活力，从管理、科技、治理三端发力，推动网点客户服务质效实现跨越式提升，让金融暖流汩汩涌向千家万户。
管理赋能强根基，青年力量下沉一线。河南农行将充实基层服务力量作为重中之重，推动新入职青年员工优先下沉网点，为网点服务注入青春动能。在队伍建设上，分行以一级支行为单位组建青年机动服务团队，为业务量大的网点精准“输血”；同时遵循“应建尽建、能建尽建”原则，为青年员工配置用户号，并根据客流动态调整上柜人数，最大化释放柜面服务效能，服务保障能力显著增强。
科技赋能提质效，青春智慧点亮创新之路。河南农行鼓励青年员工争当创新先锋，组建金融科技攻关小组，以技术突破破解服务痛点。团队自主开发RPA机器人流程自动化项目，搭建起省、市、县、网点四级客等超长监测网络，实现排队数据实时采集、智能分析与多级联动响应，让客户等候时间大幅缩短。网点平均客等时长较年初下降36%，服务效率节节攀升。此外，分行深化智能视频监控应用，构建“等候人数过多”“人员聚集”“大堂经理缺位”等场景的实时监测预警模型，助力二次分流高效开展；同时依托数据驱动管理，精准剖析网点运营短板，靶向优化业务流程，客户体验持续升级。
溯源治理优服务，青春担当守护金融口碑。河南农行将投诉治理作为消费者权益保护的核心抓手，以严实举措压控服务投诉。分行建立服务投诉月度分析闭环机制，搭建典型投诉曝光台，通过案例剖析、责任追溯推动溯源整改；摘选系统内及同业舆情风险事件开展警示教育，引导员工举一反三提升服务水平；编制重点业务投诉治理明白纸，从源头规范服务流程。同时，分行按月开展特殊客群服务应急实战演练，聚焦角色分工、场景构建与操作规范，全面锤炼青年员工应急处置能力，筑牢舆情风险防控屏障。
“敢冲、敢闯、敢干！”河南农行广大青年员工正以昂扬姿态，在服务实体经济的赛道上奋勇争先。未来，他们将继续以创新驱动发展，以实干践行使命，为打造客户满意的金融品牌、助力河南农行高质量发展注入源源不断的青春动能。（豫农）