首页大河网讯 随着老龄化社会进程加快，老年群体保险服务需求日益增长，针对银发老人行动不便、线上业务操作困难等实际问题，中荷人寿河南省分公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户急难愁盼，推出专属上门服务，用贴心、耐心、细心的服务，打通保险服务“最后一公里”，让老年客户足不出户就能享受便捷、高效的业务办理体验。
近日，安阳中心支公司接到一位老年客户家属的咨询电话，家中老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往营业网点办理保单投保人变更手续，家属十分着急。了解到这一情况后，客服人员第一时间安抚家属情绪，详细询问老人身体状况、保单信息及业务办理需求，耐心讲解投保人变更所需材料、办理流程及相关注意事项，快速梳理业务办理清单，同步启动特殊群体服务绿色通道，安排专业客服人员上门办理业务。
约定服务当日，公司客服人员携带业务申请表单全套资料，准时抵达老年客户家中。考虑到老人年纪大、听力和理解能力有所下降，客服人员全程放慢语速、柔声细语，用通俗易懂的语言，逐一讲解保单变更的条款内容、法律权益及业务风险，耐心解答老人和家属的所有疑问。
在业务办理过程中，客服人员全程贴心协助，手把手协助老人填写相关表单，细致核对身份信息、保单资料、签字确认等每一个环节，按照业务规范完成身份核验、资料上传、手续确认等全流程操作。面对老人反复询问的细节，客服人员始终耐心回应、细致解释，不急不躁、全程陪伴，用专业与温情消除老人的顾虑，确保业务办理规范、准确、高效。
几十分钟的上门服务时间，免去了老人的奔波，在家中轻松完成。老人及家属连连道谢，由衷感慨：“现在保险公司的服务太贴心了，知道我们老人出门不方便，专门上门办理，不用跑腿、不用操心，工作人员又耐心又细致，真是解决了我们的大难题，太暖心了！”
一直以来，中荷人寿河南省分公司高度重视适老化服务升级，针对银发客户群体，专门组建专业服务团队，建立健全特殊群体上门服务机制，涵盖投保人变更、受益人变更、保单信息查询、理赔资料收集等多项高频业务，全力满足老年客户多元化、个性化服务需求。同时，公司不断优化服务流程，简化业务手续，摒弃繁琐操作，用有温度、有质感的金融服务，切实守护老年客户合法权益，让老年群体在保险服务中感受到更多便利与关怀。
未来，中荷人寿河南省分公司将持续深耕银发服务领域，不断完善适老化服务体系，以更暖心的举措、更专业的服务、更便捷的流程，用心用情守护每一位老年客户，用实际行动践行“为民办实事”的服务初心，让保险保障更有温度，让服务更具温情。（王源）