首页大河网讯 倾听您的心声，服务您的需求。2026年客户节（5月18日-7月18日）期间，人保健康河南分公司紧扣活动主题，在全辖范围内组织开展“总经理接待日”系列活动。分公司党委书记、总经理马琴，党委委员、副总经理王磊，党委委员、总经理助理耿玮玮率先垂范，带头走进服务一线，面对面倾听客户诉求、点对点解决疑难问题。全辖九家中心支公司总经理室成员同步行动，下沉营业大厅坐班接待，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。
在“7.8全国保险公众宣传日”到来之际，各机构将接待日活动与奋进“十五五” 保险让前行更有底气年度主题深度融合，将诚信合规宣教与消保文化宣扬贯穿始终，让保险服务更有温度、更具质感。
高管带头，零距离倾听心声
客户节期间，分公司党委书记、总经理马琴，党委委员、副总经理王磊分别坐镇分公司，亲自接待来访客户。接待现场，公司高管热情迎接每一位客户，针对客户关心的保单保全、理赔流程、续期缴费、健康管理服务等热点问题，结合业务规则与专业知识，用通俗易懂的语言逐一细致解答，现场演示线上保全、线上理赔等便捷操作方式，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
面对客户提出的服务优化建议，逐一详细登记、分类梳理，明确责任部门与办结时限，严格落实“事事有回应、件件有着落”的服务承诺。
全辖联动，面对面排忧解难
在分公司班子成员的带动下，全辖九家中心支公司总经理室成员同步开展接待日活动，将高管服务触角延伸至基层一线。
分公司党委委员、总经理助理，郑州中支党委书记、总经理耿玮玮亲临服务一线坐班接待，设置总经理接待专区，同步提供血压测量、线上服务操作辅导等便民服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。客户节期间，郑州中支还联动农西社区党员、志愿者走进郑州市第九初级中学，开展爱心助考暨金融消保宣传公益活动，向陪考家长拆解“提前查分”“内部录取名额”等高考期间高发诈骗套路。焦作中支负责人王建伟、马高贤先后开展接待日活动，面对面接待来访客户，现场办理保单满期领取业务，耐心核对保单信息、讲解领取流程与注意事项。针对老年客户关心的护理保险金按年领取事宜，现场协调加快内部审核，确保客户按时足额领取。同时借力焦作广播电视台电子大屏，每日滚动播放客户节宣传视频超120次，预计覆盖受众超10万人次。
洛阳中支总经理任刚主动下沉一线，一对一倾听客户诉求，重点讲解保险销售“三适当”原则（金融产品、销售渠道、目标客户三者匹配），悉心引导客户理性投保、科学选择保障方案，同步介绍客户节答题赢好礼活动。在“7.8”前夕，洛阳中支还创新开展“健步走＋金融宣教”活动，总经理室成员仝向国带队，310余名市民参与其中，让金融知识在轻松氛围中深入人心。
新乡中支班子成员坚守服务一线，坚持“一事一议、即时响应”，能现场解决的问题第一时间落实，无法当场办结的逐一登记建档、明确责任部门、限定办结时限。同时组织31位VIP客户开展答谢之旅，设置金融保险知识科普课堂，帮助客户树立科学的财富管理与风险保障理念。
开封中支消保分管总卞晓燕深入营业大厅带班接待，面对客户因保单失效产生的不满情绪，耐心安抚、细致讲解合同条款与停售产品缴费规则，以专业规范的服务消除客户误解。同时携手人保财险走进金康苑小区，以以案说法形式为老年群体拆解养老理财诈骗套路。
驻马店中支总经理吴耀锋与消保分管总魏征分别坐镇接待，聚焦保单保全、理赔办理、健康险保障责任、适老化服务等热点问题细致答疑，同步普及金融消费风险防范要点。同时走进上蔡县方堂小学，为近百名乡村学子送上六一礼物，开展健康安全课堂与反诈科普。濮阳中支总经理室成员提前来到运营大厅，热情迎接来访客户，在解答疑问的同时主动介绍客户节系列活动，引导客户参与防范非法金融知识答题。同时举办夏季健康管理专题讲座，从中西医结合角度讲解科学度夏知识。
商丘中支在接待日活动中，由负责人全程直面到访客户，共为8名客户开展一对一服务，针对客户普遍关心的保单权益、理赔流程、缴费续保、保险反诈等热点问题，耐心细致拆解专业条款。同时走进田间地头，与村民共同劳作，讲解健康保险政策与防范非法集资知识，发放宣传资料430余份，吸引600余名乡亲参与。
南阳中支总经理室成员、分管领导陈笛现场接待来访理赔客户，面对面沟通交流，细致了解客户诉求与服务需求，耐心解答理赔问题，现场协调推进解决。同时向客户发放金融明白卡，围绕认识保险、保险保障范围、读懂保险合同、防范金融陷阱四大内容开展科普，用通俗语言普及保险知识与风险防范要点，引导客户科学认识保险、理性维护自身权益。同时，南阳中支还走进星光幼儿园，开展“神奇的保护伞”主题保险知识启蒙公益宣讲，以童趣化、沉浸式的宣教形式，为孩子们播下风险防范的种子。
宣教融合，全方位守护权益
接待过程中，各机构高管同步开展金融消费者权益保护宣传教育，向客户普及金融消费者八项基本权利，重点讲解“代理退保”“虚假保单”等非法金融骗局的防范技巧，发放消保宣传折页、保单明白卡等资料，引导客户通过正规渠道办理业务、依法理性维权。
高管讲消保贯穿始终。分公司党委书记、总经理马琴向广大客户郑重承诺：用真心、用专业、用担当守护客户权益。党委委员、副总经理王磊聚焦理赔提速、销售规范、投诉畅通等务实举措，用三件实事讲透消保硬承诺。各中支总经理室成员纷纷带头讲消保，驻马店中支总经理吴耀锋、消保分管总魏征在全员宣导会议上深刻阐述客户节重要意义；开封中支组织开展诚信服务专项培训，全员参训，夯实合规服务根基。在“7·8全国保险公众宣传日”到来之际，各机构将诚信合规理念融入服务全流程，严格落实“三适当”要求，杜绝虚假宣传与误导销售，以实际行动践行“守信重诺 人保同行”的服务承诺。
客户节仍在继续，服务永无止境。人保健康河南分公司将以客户节和“7.8全国保险公众宣传日”为新起点，持续固化高管接待、客户回访、意见收集等长效机制，聚焦柜面服务、理赔时效、健康服务等关键环节查漏补缺，将诚信合规与消保文化融入经营管理全流程，用专业与温度守护每一位客户的健康与幸福。（何金）