小黄车押金退款需要15天 ofo称公司不会破产,但可能被收购或合并

2018年11月29日09:29

来源:大河报

  大河报·大河客户端记者 李尧

  郑州市民孙先生决定不再继续使用ofo共享单车后,在APP上进行199元押金退款操作,被系统提示可将押金转入互联网金融平台,在继续退款操作后,孙先生发现退款周期已经由原来的0-3个工作日延长至0-15个工作日。为此,孙先生很是担心最终能否退款成功。

  使用小黄车问题频出,想退押金却要等半个月

  11月27日上午,市民孙先生向记者反映,半个多月前出门办事时,乘坐公交车遭遇路面拥堵,看到附近路边停放的有ofo共享单车,孙先生便下了车,拿出手机打开ofo共享单车APP扫了车子上的二维码。“当时手机系统显示已经开锁,但自行车锁实际并未被打开,我赶时间就先走了,担心被扣费,我便向APP客服报修,把这个情况告诉了他们。”孙先生说,“可是客服那边一直没回复我,眼看着我手机APP里先前还剩余的几元钱随着时间推移被扣成了负5元钱。不过后来系统还是停止了扣费。”

  孙先生告诉记者,这已经不是第一次出现问题了,之前在使用时也遭遇过几次令人尴尬的情况,不是车链子掉了或轮胎没气,就是扫码开锁没反应。前几日,孙先生决定不再继续使用ofo共享单车,想把之前在APP内充值的199元押金给退出来,可一番操作之后却让他很着急。

  孙先生先把账户里的负5元钱还清后,申请退还押金,系统显示需要0-15个工作日才能退回到客户账户,与此同时,一个可以把押金转入PPmoney互联网金融平台的提示显示出来。最终,孙先生并没有选择将押金转入,而是选择等待15个工作日。孙先生说,很早之前有一次他打算退押金,当时系统显示的是0-3个工作日退回,后来想着可能以后还会骑小黄车,就没再继续操作退押金。“这下可好了,不但显示的是0-15天个工作日退回,还弄个可以转入互联网金融平台,就是不想退钱吧。我之所以着急,是因为我听朋友说15个工作日到了之后也不一定能退回,都说他们公司卷钱跑了。”孙先生无奈地说。

  公司称客户要耐心等待,公司不会破产,但可能被收购或合并

  记者几次尝试拨打ofo客服电话,但始终处于占线状态。随后记者致电负责ofo共享单车河南和山东区域业务的王女士,她表示,退还押金时间变长是因为由于近期更新办公地址,ofo部分服务器需要进行短时迁移,致使退押金周期被暂时性延长,待相关工作陆续完成后,退押金周期将会恢复正常。

  关于可将押金转入互联网金融平台的问题,王女士称,ofo与PPmoney之间属于正常的市场合作,用户在被充分告知授权内容后,可以根据自己的实际需求进行选择,并非强制捆绑。用户也可以不参加,用户参与活动后,在免押金骑行的同时,还可享受投资福利。“我们和几家互联网金融平台都有合作,但有的已经停止合作,这些合作的相关平台都是合法合规的。”王女士说。

  记者了解到,目前互联网金融平台PPmoney已经在OFO下线,11月23日,OFO在其官方微博上也确认了下线消息:“11月19日,OFO和PPmoney合作推出全新的市场活动。由于某些合作细节问题,经双方协商后,对该活动进行了暂时下线处理,上线时间将另行通知。”

  当记者询问有些客户15个工作日后仍然没有收到押金退款时,王女士称超过退款期限仍然没有收到押金的客户,可以致电客服,有人工专门处理,退款渠道是一直畅通的,超出期限属于退款异常,并不是退不了,请耐心等待。对于有客户担心公司跑路,王女士表示公司不会跑路,只是更新办公地址。

  记者从ofo共享单车总部了解到,在11月14日,该公司负责人戴威曾现身ofo全员大会,这个会议此前一个月开一次,而近几个月已经暂停。戴威向员工表示,ofo接下来一切皆有可能,被收购、合并都有可能,但破产重组是不可能的。

编辑:申久燕